I denne veiledningen
Kunden kan kjøpe mer enn medgåtte timer
En teknisk rådgiver kan avtale faste tider for avklaringer eller holde en navngitt ressurs tilgjengelig i en periode. Dette binder kapasitet selv om kunden ikke bruker alle timene. Samtidig er en rammeavtale ikke nødvendigvis et løfte om tilgjengelighet; det må stå i den faktiske avtalen.
Beskriv åpningstid, responsscope, hvilke personer eller fag som inngår og hvordan større oppgaver bestilles. Ikke bruk ordet «beredskap» som et ubegrenset løfte om akutt teknisk eller sikkerhetskritisk hjelp.
To ulike prismodeller
| Modell | Fast del | Uttak | Ubrukt kapasitet |
|---|---|---|---|
| Avtalte inkluderte timer | Vederlag omfatter en definert timepakke | Bare uttak utover pakken prises ekstra | Behandles etter avtalt utløp/overføring |
| Tilgjengelighet med separate timer | Vederlag for å holde kapasitet | Alt utført arbeid etter eget grunnlag | Fast vederlag er ikke et timeforskudd |
Modellene kan ikke blandes uten forklaring. Avklar også hvem som kan aktivere oppgaver og om en deloppgave krever et eget tilbud.
Tenkt timepakke
Kunden har en pakke med 20 timer per periode og bruker 27. Dersom avtalen sier at de første 20 inngår og resten faktureres separat, er tilleggsgrunnlaget syv timer. Systemet skal ikke sende alle 27 timer til ny faktura i tillegg til pakkevederlaget.
Hvis fem timer var intern feilretting, må de vurderes før de telles som kundens uttak. En timeføring trenger både prosjektaktivitet og avklart kommersiell behandling.
Planlegg også belastningstoppen
To kunder kan begge ha ubrukt kapasitet frem til siste uke. Reserver nok faktisk kompetanse og gjennomgangstid til det dere har lovet. Månedens lave utnyttelse gir ikke automatisk rom for nye avtaler hvis eksisterende kunder fortsatt har reelle uttaksrettigheter.
Ved periodestopp og oppsigelse
Avstem brukt tid, godkjente tillegg, åpne oppgaver og eventuell overføring av timer. Registrer hva som gjelder for neste periode. En automatisk gjentatt faktura må stanses når avtalen faktisk opphører, mens utført og avklart restarbeid fortsatt må kunne følges opp.